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FAQ

Die Häufigsten Fragen

Wie können wir dir helfen?

Hier findest du Antworten zu Bestellungen, Versand, Rücksendungen, Trinkspielen, Rezepten und der Alkoholy KI.

37 häufig gestellte Fragen

01

Allgemeine Fragen

Das Wichtigste über Alkoholy.

Was ist Alkoholy?

Alkoholy ist eine Plattform rund um Trinkspiele, Cocktails, Longdrinks und Partyideen. Zusätzlich findest du einen Shop mit ausgewählten Spielen, Artikeln und Gadgets.

Kostet die Nutzung von Alkoholy etwas?

Die frei zugänglichen Spiele, Rezepte und Konfiguratoren können ohne Zahlung genutzt werden. Kosten entstehen nur, wenn du kostenpflichtige Produkte oder ausdrücklich gekennzeichnete Leistungen bestellst.

Kann ich Alkoholy auch ohne Alkohol nutzen?

Ja. Viele Spiele können mit alkoholfreien Getränken oder vollständig ohne Trinken gespielt werden. Außerdem findest du alkoholfreie Getränkerezepte.

Ab welchem Alter darf ich Alkoholy nutzen?

Spiele und alkoholfreie Inhalte können unabhängig vom Alkoholkonsum genutzt werden. Beim Erwerb und Konsum alkoholischer Getränke gelten die gesetzlichen Altersgrenzen. Alkohol sollte ausschließlich verantwortungsvoll konsumiert werden.

Wie kann ich Alkoholy kontaktieren?

Du kannst uns über das Kontaktformular oder per E Mail an info@alkoholy.de erreichen. Bei Fragen zu einer Bestellung hilft uns die Bestellnummer bei der Zuordnung.

02

Bestellung und Zahlung

Informationen zum Shop und zum Bestellvorgang.

Welche Produkte kann ich bei Alkoholy bestellen?

Alle aktuell bestellbaren Produkte werden im Shop angezeigt. Maßgeblich sind die Beschreibung, der Preis, die Verfügbarkeit und die Hinweise auf der jeweiligen Produktseite.

Brauche ich für eine Bestellung ein Kundenkonto?

Im Bestellvorgang wird dir angezeigt, ob du als Gast bestellen kannst oder ein Kundenkonto benötigst. Ein Kundenkonto kann dir die Verwaltung vergangener Bestellungen erleichtern.

Welche Zahlungsarten kann ich verwenden?

Die aktuell verfügbaren Zahlungsarten werden dir im Bestellvorgang angezeigt. Die Auswahl kann vom Bestellwert, vom verwendeten Gerät und von den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsanbieters abhängen.

Wann ist meine Bestellung erfolgreich eingegangen?

Nach dem Absenden deiner Bestellung erhältst du normalerweise eine Bestätigung an die angegebene E Mail Adresse. Weitere Informationen zum Vertragsschluss findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Kontrolliere zunächst deinen Spamordner und prüfe, ob die angegebene E Mail Adresse korrekt ist. Wenn eine Zahlung erfolgt ist, aber keine Bestätigung angekommen ist, kontaktiere uns bitte mit deinem Namen und dem ungefähren Bestellzeitpunkt.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Kontaktiere uns möglichst schnell und nenne deine Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung. Ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand ab. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Warum funktioniert mein Gutschein nicht?

Prüfe die Schreibweise und die beim Gutschein angegebenen Bedingungen. Dazu können ein Gültigkeitszeitraum, ein Mindestbestellwert oder Einschränkungen auf bestimmte Produkte gehören. Wenn der Gutschein trotzdem nicht funktioniert, kannst du uns einen Screenshot senden.

03

Versand und Lieferung

Informationen zur Lieferung deiner Bestellung.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die für deine Bestellung geltenden Versandkosten werden dir vor dem verbindlichen Abschluss der Bestellung im Warenkorb oder im Bestellvorgang angezeigt.

Ist eine kostenlose Lieferung möglich?

Falls für deine Bestellung eine kostenlose Lieferung angeboten wird, wird dies im Shop oder im Bestellvorgang angezeigt. Es gelten die dort genannten Voraussetzungen.

Welcher Versanddienstleister liefert meine Bestellung?

Der verwendete Versanddienstleister kann je nach Bestellung variieren. Falls eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, findest du den Versanddienstleister und die Sendungsnummer in deiner Versandbestätigung.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die für den jeweiligen Artikel erwartete Lieferzeit wird auf der Produktseite, im Bestellvorgang oder in der Bestellbestätigung angegeben. Eine allgemeine Lieferzeit kann deshalb nicht für jede Bestellung zugesagt werden.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Wenn die gewählte Versandart eine Sendungsverfolgung beinhaltet, erhältst du die entsprechenden Informationen nach dem Versand. Bei Versandarten ohne Sendungsverfolgung steht keine Sendungsnummer zur Verfügung.

Kann ich an eine Packstation liefern lassen?

Ob eine Lieferung an eine Packstation möglich ist, richtet sich nach den aktuellen Lieferbedingungen. Prüfe dies bitte vor der Bestellung in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder kontaktiere uns.

Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?

Kontaktiere uns möglichst schnell mit deiner Bestellnummer und der richtigen Adresse. Eine Änderung kann nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits verarbeitet oder versandt wurde.

Meine Bestellung ist noch nicht angekommen. Was soll ich tun?

Prüfe zuerst den angegebenen Lieferzeitraum und, falls vorhanden, die Sendungsverfolgung. Kontrolliere außerdem, ob das Paket bei einer anderen Person oder an einem Ablageort abgegeben wurde. Wenn die angegebene Lieferzeit überschritten ist, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer.

04

Rückgabe und Hilfe

Informationen zu Widerruf, Mängeln und Erstattungen.

Ich habe Probleme mit einem Artikel, was soll ich tun?

Schreibe uns bitte an info@alkoholy.de und beschreibe das Problem. Die Bestellnummer hilft uns bei der Zuordnung. Fotos oder ein Video können die Prüfung erleichtern, sind aber keine Voraussetzung für deine gesetzlichen Rechte.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Wenn du deinen Vertrag widerrufen möchtest, musst du uns deinen Entschluss eindeutig mitteilen. Das ist zum Beispiel per E Mail an info@alkoholy.de möglich. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Verwende für die Rücksendung bitte die aktuelle Rücksendeadresse aus unserer Widerrufsbelehrung. Verpacke den Artikel sicher und bewahre den Einlieferungsbeleg auf.

Wie lange kann ich meine Bestellung widerrufen?

Verbrauchern steht bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Einzelheiten zum Beginn der Frist und zu möglichen gesetzlichen Ausnahmen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Wer bezahlt die Rücksendung bei einem Widerruf?

Bei einem normalen Widerruf gelten die Regelungen unserer aktuellen Widerrufsbelehrung. Dort ist angegeben, wer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt.

Bei einem mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel handelt es sich nicht um einen normalen Widerruf. Kontaktiere uns in diesem Fall zuerst, damit die weitere Vorgehensweise abgestimmt werden kann.

Wann erhalte ich nach einem Widerruf mein Geld zurück?

Die Rückzahlung erfolgt innerhalb der gesetzlichen Frist. Bei einem Warenkauf kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis die Ware eingegangen ist oder du die Rücksendung nachgewiesen hast. Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Mein Artikel ist beschädigt oder wurde falsch geliefert. Was soll ich tun?

Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Fotos des Artikels und der Verpackung können bei der Prüfung helfen. Bei einem berechtigten Mangel gelten deine gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung. Die dafür erforderlichen Aufwendungen trägt der Verkäufer nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Kann ich einen mangelfreien Artikel einfach umtauschen?

Für einen mangelfreien Artikel besteht außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts grundsätzlich kein allgemeiner Anspruch auf einen Umtausch. Kontaktiere uns trotzdem gerne. Wir prüfen, ob eine freiwillige Lösung möglich ist. Dein Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Was ist der Unterschied zwischen Widerruf und Reklamation?

Bei einem Widerruf möchtest du dich innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe eines Grundes vom Vertrag lösen. Bei einer Reklamation ist der Artikel beispielsweise mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert. Für beide Fälle gelten unterschiedliche gesetzliche Regelungen.

05

Spiele, Rezepte und KI

Informationen zu den Funktionen von Alkoholy.

Wie finde ich ein passendes Trinkspiel?

Du kannst unsere Spielübersicht oder den Trinkspiel Konfigurator verwenden. Dort kannst du verschiedene Angaben auswählen und dir passende Spielvorschläge anzeigen lassen.

Gibt es Spiele ohne zusätzliches Zubehör?

Ja. In der Spielübersicht findest du auch Spiele, für die keine Karten, Würfel oder Becher benötigt werden. Prüfe vor dem Start die Angaben beim jeweiligen Spiel.

Wie funktionieren die Online Trinkspiele?

Folge den Anweisungen beim jeweiligen Spiel. Je nach Spiel könnt ihr gemeinsam ein Gerät verwenden oder mehrere Geräte miteinander verbinden. Die verfügbaren Funktionen können sich je nach Spiel unterscheiden.

Wie finde ich einen passenden Cocktail oder Longdrink?

Nutze unsere Rezeptübersicht oder den Drink Konfigurator. Dort kannst du unter anderem nach Geschmack und Zubereitungsaufwand suchen.

Kann ich Rezepte mit vorhandenen Zutaten finden?

Du kannst der Alkoholy KI mitteilen, welche Zutaten du zur Verfügung hast. Sie kann dir daraus passende Vorschläge erstellen. Prüfe die vorgeschlagenen Mengen und Zutaten vor der Zubereitung selbst.

Gibt es alkoholfreie Rezepte?

Ja. Alkoholfreie Rezepte werden entsprechend gekennzeichnet. Prüfe bei verwendeten Produkten trotzdem immer die Zutatenliste und die Angaben des Herstellers.

Sind die Antworten der Alkoholy KI immer richtig?

Nein. Inhalte einer künstlichen Intelligenz können unvollständig oder fehlerhaft sein. Prüfe deshalb Zutaten, Mengen, Allergene, Zubereitungshinweise und Sicherheitshinweise selbst. Bei Unverträglichkeiten sind die Angaben auf der jeweiligen Produktverpackung maßgeblich.

Kann ich ein eigenes Spiel oder Rezept vorschlagen?

Du kannst uns eigene Vorschläge senden. Bitte übermittle nur Inhalte, die du selbst erstellt hast oder für deren Nutzung du die erforderlichen Rechte besitzt. Eine Veröffentlichung kann nicht garantiert werden.

Eine Funktion auf Alkoholy funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Lade die Seite neu und prüfe, ob dein Browser aktuell ist. Falls das Problem weiterhin besteht, sende uns eine Beschreibung, einen Screenshot, die betroffene Seite sowie den verwendeten Browser. Dadurch können wir den Fehler leichter nachvollziehen.

Noch Fragen?

Wir helfen dir gerne weiter.

Beschreibe dein Anliegen möglichst genau. Bei Fragen zu einer Bestellung hilft uns die Bestellnummer bei der Zuordnung.

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